為進(jìn)一步提高工作能力、學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗、提升服務(wù)品質(zhì)，3月11日，公司組織客服熱線工作人員前往市“12345”市民熱線服務(wù)中心交流學(xué)習(xí)，促進(jìn)服務(wù)品質(zhì)再提升。

在工作人員的帶領(lǐng)下，大家依次參觀了受理組、轉(zhuǎn)辦組、辦理組等“12345”市民熱線的各功能分區(qū)。現(xiàn)場交流中，全體人員對“12345”平臺的基本情況、受理渠道、運行機(jī)制、交辦流程等有了全面的了解。

工作人員還對如何準(zhǔn)確快速了解市民需求、及時提供精準(zhǔn)服務(wù)，如何因事因時而異，讓來電市民感受到貼心的服務(wù)，以及如何規(guī)范禮貌用語、營造友好氛圍等溝通技巧方面進(jìn)行了深入的講解。

通過學(xué)習(xí)交流，公司工作人員對語言溝通技巧、規(guī)范工作流程、應(yīng)對突發(fā)狀況，都有了更深刻的理解。下一步，公司要把“12345”市民熱線的優(yōu)秀經(jīng)驗學(xué)以致用，不斷提高自身的服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步提升公共交通窗口形象，為市民提供更加規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、親情化服務(wù)，不斷提升市民滿意度。