為進一步提高服務(wù)水平，增強服務(wù)意識，提升市民滿意度，12月2日，公司組織召開熱線工作分析會議，公司黨委班子成員、營運部、各營運分公司、綜合辦相關(guān)人員參加了會議，會議由公司黨委書記、總經(jīng)理郭輝同志主持。

        會上，公司副總經(jīng)理、工會主席孫維健同志傳達了集團熱線專題會議精神；黨委委員、副總經(jīng)理孫培功同志對公司服務(wù)熱線工作提出了要求：一是要求責(zé)任科室高度重視、強化擔(dān)當(dāng)，提高辦理質(zhì)量；二是要以熱線問題和市民滿意度為導(dǎo)向，分析問題及原因；三是要從源頭抓起，加強職工培訓(xùn)教育、增強監(jiān)管力度，形成聯(lián)動機制，確保轉(zhuǎn)辦件辦理無遺漏、無延誤，切實將服務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦件辦理工作做實、做好。

公司黨委書記、總經(jīng)理郭輝同志強調(diào):一是要提升政治站位，把熱線工作當(dāng)作服務(wù)市民的大事來抓。對于乘客咨詢的問題，要第一時間給予答復(fù)；對于乘客反映的情況，要第一時間作出反應(yīng)；對于乘客提出的建議，要第一時間組織調(diào)研落實；二是要加強隊伍建設(shè)，改善服務(wù)熱線辦理制度，實行半月匯報制度，將細節(jié)問題進行梳理，提高熱線承辦效率和水平；三是要加強督察督辦和責(zé)任追究力度，強化責(zé)任落實，對熱線處理不及時等情況，進行問責(zé)。

熱線連著民生，全體公交從業(yè)人員要樹牢服務(wù)意識，進一步提升公交品質(zhì)，提升市民選乘公交的滿意度。